Saptamana trecuta a venit la birou la mine un reprezentant de vanzari sa imi prezinte catalogul lor de produse. L-am primit, desi nu era programat, deoarece tocmai ceream oferte de pret de la diversi producatori pentru acele produse. A venit baiatul si mi-a prezentat catalogul. Nu sunt genul care caracterizez un om dupa stilul vestimentar de la prima intalnire. Chiar daca a venit imbracat cum ar merge la plimbare in parc, am zis ca este OK, nu poti fi tot timpul imbracat de gala. Stiind ca am trimis la mai multe firme cerere de oferta, l-am intrebat de la ce firma vine, sa vad daca nu cumva le-am trimis si lor. Un alt punct in minus, deoarece trebuia sa se prezinte la inceput si sa imi de-a cartea de vizita. Asteptam sa imi de-a raspuns privind numele firmei, insa acesta nu mai venea. Baiatul s-a cam pierdut si a uitat numele firmei. A scos cartea de vizita si ne-am uitat amandoi pe ea sa vedem cum se numeste firma. Deja erau 3 lucruri care mi-au ridicat un semn de intrebare si chiar daca oferta lui a fost buna si ar fi putut castiga, am decis sa nu il aleg.

Azi, a venit baiatul la a doua intalnire, imbracat la 4 ace, prezentabil, cu cartea mea de vizita in buzunar, pe care isi notase ca azi trebuie sa vina sa ii dau raspunsul final daca ii accept oferta, insa a trebuit sa ii spun ca am ales o alta firma. Dupa ce a plecat, chiar mi-a parut rau ca l-am sanctionat pentru prima intalnire, insa nu poti sa te prezinti asa. O fi avand emotii la prima intalnire, l-am intimidat, nu imi dau seama, dar mi-a ridicat niste semne de intrebare pe care nu am vrut sa mi le asum.

Related posts:

1. Clientul nostru – Stapanul nostru
2. Castiga un loc la Trainingul pe Vanzari
3. Oportunitati oferite de cariera in vanzari!

Cu un astfel de mesaj, cu siguranta nu vei reusi sa atragi prea multi clienti:

“Buna ziua,

reprezentand compania _____, va contactez cu rugamintea sa imi trimiteti contactul persoanei care se ocupa de marketing-ul paginii dumneavoastra web pentru a putea discuta despre o potentiala colaborare.

Cu respect,”

Pe site-ul lor de prezentare, si-au definit domeniul de activitate ca fiind “Publicitatea inteligentă”. Intr-adevar, inteligent mod de a-ti prezenta serviciile. Ce e si mai aiurea, e faptul ca pe site-ul companiei noastre, scrie foarte clar cine este responsabil de departamentul de Marketing. Se pare ca au intrat totusi pe site, daca mi-au trimis mie personal e-mailul, ceea ce denota faptul ca au identificat ei insisi persoana potrivita cui sa se prezinte. Ce nu inteleg eu, e de ce au mai venit cu acest text si nu au trimis un mesaj targetat, din care sa inteleg ca au studiat putin specificul si nevoile de promovare ale companiei noastre. Daca as fi vazut putin interes din partea lor, poate totusi as fi mers mai departe, cel putin la o discutie mai ampla, din care sa obtin mai multe informatii despre ei. Dar, cu un astfel de mesaj, nici nu am stiut ce sa fac, sa le dau un feed-back sau sa ignor de tot mesajul lor.

No related posts.

Related posts:

1. Program de Internship in domeniul Marketing
2. Promotii Cursuri Formare Profesionala!

De cate ori nu am auzit aceasta sintagma: clientul nostru – stapanul nostru, sintagma sfanta pentru multi dintre comercianti. Ce vrea de fapt clientul nostru de la noi, cei care suntem comercianti de fapt? Cum trebuie sa ii tratam pentru a-i multumi, pentru a-i face clienti fideli, pentru a avea un feed-back pozitiv din partea lor?

Cei mai multi comercianti, si vorbim aici de firmele mari, care ruleaza mii de euro, nu au timp sa se ocupe si de acest aspect, de a incerca sa afle care sunt nevoile si dorintele clientilor lor. Dar daca nu au timpul necesar pentru a face acest lucru, cum afla ei atunci cum sa-si multumeasca `stapanul` si sa il faca sa revina.

Este simplu, prin angajatii firmei care se ocupa de aceasta relatie directa cu clientul. Acestia trebuie sa inteleaga nevoia de a afla cat mai multe informatii despre clientul lor, de a le satisface intr-o maniera cat mai placuta dorintele, si de a folosi pe viitor informatiile aflate despre fiecare client, constituindu-si astfel o baza de date cu toate aceste informatii, fiindu-le mai usor pe viitor sa stie cum sa capteze atentia clientului.

Asadar, tot ceea ce trebuie sa faca managementul superior, este sa isi multumeasca proprii angajati, deoarece un angajat motivat va avea rezultate mai bune decat un angajat frustrat.

Companiile trebuie sa aiba grija in primul rand de prima linie din firma, si anume aceeia care interactioneaza direct cu clientul nostru, si care are rolul de a-l multumi pe acesta din urma, si de a-l face sa se simta bine si sa isi doreasca sa mai apeleze la serviciile companiei.

Practic de la sintagma `Clientul nostru – Stapanul nostru` putem crea o noua sintagma si anume `Angajatul nostru – Stapanul nostru`. Daca nu ne multumim angajatii acestia nu vor da randament, nu vor munci cu entuziasm, si acest lucru va fi resimtit in comportamentul lor fata de clienti.

Acesti angajati sunt cei de care trebuie sa avem mare grija, si sa ii multumim atat financiar cat si non-financiar, pentru a fi siguri ca vom avea clienti multumiti, iar acest lucru se va reflecta in Cifra de Afaceri.

Pentru a iesi din situatii de criza, poate chiar din criza financiara cu care ne confruntam in prezent, trebuie sa avem mare grija de clientii nostri si sa le satisfacem nevoile cum putem mai bine, caci in definitiv ei sunt cei care dicteaza in piata.

Aveti grija de clientii vostri ca de stapanii vostri!

No related posts.

Cum va ajuta marketingul direct in promovarea produselor/serviciilor oferite:
- In primul rand, atunci cand va adresati unui singur individ, si nu intregii mase, puteti obtine informatii suplimentare, foarte importante, despre individ. Puteti afla ce anume il diferentiaza fata de ceilalti indivizi, care sunt trasaturile lui specifice, toate acestea ajutand la dezvoltarea bazei de date privind clienti, ceea ce va va ajuta pe viitor. Avand aceste informatii, puteti sa va adresati intr-o maniera mai convingatoarea, deoarece deja detineti informatii suficiente privind o mare parte din clientela, lucru care va va duce spre un succes garantat.
- In al doilea rand, se poate crea o relatie de durata cu acesti clienti. Cunoscandu-le nevoile, dorintele, telurile, puteti oricand sa le faceti o oferta pe gustul lor, transformandu-i astfel in clienti fideli, care sunt convinsi ca pentru Dvs. ei vor fi mereu pe primul loc, si vor primi intotdeauna produsele/serviciile de care au nevoie.
- Nu in ultimul rand, marketingul direct va ajuta sa obtine un feed-back imediat de la clienti, testandu-le direct reactiile care le au vis-a-vis de un anumit mesaj lansat de Dvs., avand posibilitatea de a efectua teste si mai profunde, mai in detaliu, care sa va furnizeze informatii reale, in timp relativ scurt, ajutandu-va sa va imbunatatiri constant eficienta activitatii.

Cel mai important lucru in marketingul direct este faptul ca la baza acestuia sta personalizarea fiecarei oferte, adaptarea acesteia in functie de nevoile clientului intr-o anumita perioada de timp, adaptarea canalelor de promovare, a canalelor de distributie, cu alte cuvinte, apropierea cat mai mult de cerintele fiecarui individ in parte si gasirea de solutii pentru satisfacerea nevoilor clientilor.

Pana data viitoare va doresc lecturare placuta si succes in cariera.

Related posts:

1. Cum putem avea o campanie de marketing eficienta cu buget mic.

De ce consider ca este important marketingul intern? Ei bine, eu consider ca promovarea oricarui brand, trebuie sa porneasca din interiorul corporatiei, si anume de la propiii angajati. Daca propriii nostri angajati vor intelege conceptul brandului pe care compania doreste sa il promoveze, daca vor deveni ei insisi consumatori ai produselor, atunci ei insisi vor fi cei care vor promova imaginea brandului, si vor oferi informatii si vor putea astfel sa ofere informatii reale privind produsele companiei. O astfel de promovare va fi de 10 ori mai credibila, deoarece va veni din partea unor persoane care nu doar lucreaza in interiorul acelei companie, dar si utilizeaza produsele companiei la care lucreaza. Aici intervine puterea marketingului viral, dar despre acest subiect vom discuta mai pe larg intr-un alt post.

Prin marketing intern, putem creste loialitatea angajatilor fata de firma, multumirea angajatilor se va reflecta in interactiunea lor cu clientii, ajutandu-i sa inteleaga mai bine brandul, produsul, astfel clientul are mai mare incredere ca ceea ce cumpara este de calitate si merita pretul platit. Multi manageri, considera ca aceste aspecte privind satisfactia angajatilor, tine de managementul resurselor umane, chiar daca acestia folosesc multe strategii de marketing, pentru a-i motiva pe angajati, pentru a-i face sa inteleaga compania si care este menirea ei, care este mesajul pe care doreste sa il transmita consumatorilor etc. Din pacate, sunt putine firmele (sau chiar deloc) care inteleg ca departamentul de resurse umane trebuie sa lucreze cot la cot cu departamentul de marketing pentru a-si indrepta atentia catre cel mai important client al firmei, si anume propriul sau angajat, care poate fi cel mai mare promotor al imaginii firmei.

Marketerii, ar trebui sa priveasca conceptul de marketing intern si marketing extern, ca un tot unitar, altfel spus, atunci cand vorbesc de marketing, automat sa se gandeasca atat la marketing intern, cat si la marketing extern. Am inceput cu marketing intern, deoarece consider, ca primul pas in crearea imaginii firmei, a promovarii unui produs/serviciu, il constituie marketingul intern, deoarece mesajul cu care compania doreste sa iasa pe piata, prima data este auzit de nimeni altul decat de angajatul firmei, iar acestia la randul lor vor transmite mesajul si celorlalti.

Asadar, sa nu omitem, ca merketeri, cea mai importanta resursa a unei companii, si anume angajatul, sa nu ne rezumam doar la faptul ca in carti vom gasi tot ce trebuie sa stim despre si cum se face marketing, carti care, majoritatea omit faptul ca marketingul intern este cel de la care trebuie sa porneasca crearea imaginii brandului. Precum spunea si Ted Levitt, ” Cele mai importante valori – oamenii vostri, reputatia voastra, brandurile voastre si clientii vostri – nu se gasesc in carti.”

Pana data viitoare va doresc lectura placuta si succes in cariera.

Alina Blaga

No related posts.